【提问】一般基准与过程或活动基准有什么区别？

【答复】过程或活动基准是针对非竞争对手的一个特定职能领域来学习比较，而一般基准也是向非竞争对手学习，但不是针对某一个特定职能领域来学习。比如说一个小轿车生产企业，向一个大客车生产企业学习制造这个职能领域，他们不是竞争关系，属于过程或活动基准；如果一个酒店向航空公司学习，他们不是直接竞争关系，也不是向对方某一职能领域，而只是对比学习对方的服务方面的理念，那么是一般基准。